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Emprender en tiempos de crisis está relacionado con hacer una actividad específica que necesita de esfuerzo y determinación para poder ser lograda a pesar de la difícil situación o el entorno adverso, en este contexto refiriéndonos a comenzar con un nuevo negocio. El emprendedor   en tiempos de crisis pone sus esfuerzos en llevar adelante una pequeña idea, sueño o negocio con el fin de obtener ingresos a corto, mediano o largo plazo, ya que es un acto que necesita genialidad, planificación, toma de decisiones, control y diagnóstico de todo lo que implica el desarrollo del proyecto. Para esto es necesaria la determinación y ser consciente de la situación actual en la que se encuentra el emprendedor, ya que de las crisis siempre se aprende tanto lo bueno como lo malo; como dice el dicho: “Mientras unos están llorando otros están vendiendo pañuelos” y por ello es tan importante el emprender en tiempos de crisis . Los tiempos de crisis son tiempos de oportunidades y los emprendedor...

La transformación digital se encuentra relacionada con las habilidades y capacidades que presentan los individuos frente a diversos procesos, actividades, productos o empleos; esto indudablemente contribuye a mejorar los costos de producción, incrementando las ventas y las ganancias dentro de una empresa u organización.   Con la transformación digital en las empresas se garantiza que se integren diversos sectores dentro de la compañía, esto tenderá a largo plazo a otorgarle valor al servicio que se brinda, garantizándole a los clientes un producto de calidad dentro de los estándares establecidos, esto fue instaurado con la revolución industrial, por ello Lombardero en su libro: Trabajar en la era Digital. Tecnologías y competencias para la transformación digital , explica que:   “No nos gusta cambiar, Desaprender cuesta más que adquirir nuevas competencias. Entre los trabajadores surgieron actitudes luditas como el movimiento de finales del siglo XX de obreros que...

Un agente virtual de atención  al cliente es la persona encargada de dar respuesta a todas las consultas, quejas y dudas de los usuarios mediante plataformas virtuales como Zendesk , donde podrán ser canalizadas y resueltas en un tiempo prudencial. El agente de atención  al cliente cuenta con conocimientos de internet y herramientas tecnológicas que le permiten brindarle al cliente la mejor experiencia posible a pesar de que no sea una interacción personal, solo mediante redes sociales o correos electrónicos. Por eso el agente virtual de atención al cliente estará preparado para atender durante una jornada diaria varios tickets de soporte, en promedio podría responder entre 40 o más tickets, esto dependerá de la pericia que posea. Este agente puede trabajar fácilmente de forma remota como un freelancers o autónomo , ya que desde su pc o laptop podrá gestionar todas sus labores sin problema. Agentes virtuales de Atención  al Cliente. Las mejores prácticas  Las ...

Puede sonar un poco fuerte la expresión: " Clientes que hay que dejar ir " pero aunque no lo creas en ocasiones es lo más necesario y justo tanto para tu salud emocional como para tu marca o empresa . Esto tiene sentido por el hecho de que existen muchos clientes que no puedes complacer ya que algunos pueden ser personas déspotas, inconformes o con ínfulas de superioridad por lo cual nunca aceptarán un “no” como respuesta aunque esto vaya de la mano con las políticas de tu organización . Por ello existe un grupo de clientes que hay que dejar ir , los cuales representan una amenaza para tu organización debido a que cuando no son complacidos, tienden a dañar tu imagen en redes sociales , por eso la mejor opción  en estos casos es bloquearlos y más cuando son clientes que han incurrido en contra de tus políticas organizacionales . Recordando que antes de hacerlo es necesario responder adecuadamente a todos sus requerimientos dentro de todos los parámetros establecidos con el...